Es ist sehr erhellend, aus dem Bauch raus einen Satz zu vervollständigen. Das Spontane bringt dir eine ganz andere Qualität. Vielleicht bist du über das eine oder andere Ergebnis überrascht. Vor allem, wenn du einen weiteren Durchgang machst, …
Als ich noch Karrierecoachings gemacht habe, kam mal ein Mann, der Probleme mit seinem Chef hatte. Wir haben ausführlich darüber gesprochen, was mein Kunde machen kann und bei einem bestimmten Thema war klar: Das muss er ansprechen. Wir haben das Gespräch genau vorbereitet und dann hörte ich … nichts.
Schließlich rief er mich an: „Das hat alles nichts gebracht!“
Ich: „Gar nichts? Echt? – Erzählen Sie mal! Was war?“
„Nichts. Ich habe gar nicht mit meinem Chef gesprochen. Mit dem kann man eh nicht reden.“
Hat alles nichts gebracht.
Ganz früher hab ich Kundenservice-Trainings gemacht. Dabei habe ich stets beim Fundament begonnen: Blickkontakt aufnehmen, ein freundliches Gesicht machen und grüßen.
Die Teilnehmer waren empört: Dafür braucht man bitteschön kein Seminar! Das weiß ja wohl jeder!
Stimmt.
Trotzdem tuns viele eben nicht. Dazu können wir als Kunden im Einzelhandel, in der Gastronomie, in Reisebüros, an irgendwelchen Schaltern, etc., unsere eigene Statistik machen.
Im März bin ich umgezogen. Seitdem hat sich lauter Kram zusätzlich in den Kopf gedrängelt, der mich bis heute verfolgt. So ein Umzug zieht ja einen Rattenschwanz an Bürokratie hinter sich her. Und weil ich bei der Gelegenheit meine Bank gewechselt habe, fällt mir jetzt unter anderem ständig jemand ein, bei dem ich die neue Kontonummer nennen oder eine Lastschrift ändern muss.
Der Umzug hat mir einmal mehr vor Augen geführt, wie viel Denkleistung und Energie es raubt, wenn der Kopf mit lauter offenem Zeug belastet ist:
Als ich über die drei Probleme bei Kaugummi-Projekten geschrieben habe, habe ich es bereits kurz erwähnt: Das Ergebnis von so einer sich hinziehenden Angelegenheit kann businessrelevant sein. Darum ist das Rauszögern eines Projektes nicht nur schädlich fürs Dranbleiben, sondern es kostet dich oft noch mehr.
Wir werkeln vor uns hin und merken gar nicht unbedingt, wenn etwas vorherrscht, das uns nicht gefällt, unseren Geschäftserfolg sabotiert oder die Laune verdirbt.
Natürlich ist es genauso wichtig, zu erkennen, was nützt und wo es genau richtig läuft.
Mach eine spontane Momentaufnahme: PDF „Was herrscht …“ herunterladen
Was wir nicht anwenden, geht manchmal tatsächlich direkt verloren. Man vergisst Vokabeln, Akkorde, wie was am Computer ging, … und wenn es dann drauf ankäme, rollt ein Heuballen durchs Gehirn.
Viel öfter aber verkümmern die Fähigkeiten, und das ist in einigen Fällen problematischer, als es scheint:
Jemand bittet dich um etwas oder fragt, ob du eine bestimmte Sache übernimmst. Du verneinst. – Doch ist dir so richtig klar, warum du ablehnst?
Wie schätzt du deinen Geschäftssinn ein? Eine Smiley-Abfrage zu den folgenden Business-Aspekten. Mit Tipps, wie du damit konsequent weiterarbeiten kannst.
PDF „Mein Geschaeftssinn“ herunterladen
Gelegentlich schießt einem ein HÄTTE ICH in den Kopf.
Hätte ich xy …
… gelernt
… weitergemacht
… ausprobiert
… zugesagt
… nicht gesagt
… nicht getan [etwas aufgehört, mich soundso verhalten …]
