Entschuldigungen sind mehr wert als jede Wiedergutmachung. Sie entscheiden über ein harmonisches Miteinander im Berufs- und Privatleben.
Dennoch fällt es uns manchmal sehr schwer, sie auszusprechen. Mein Ratgeber lässt den Leser die Hürde nehmen und zeigt, wie man sich souverän entschuldigt und dabei Größe beweist.
Er zeigt aber auch auf, dass man nicht jede Entschuldigung annehmen braucht.
Inhalt
Warum haben Entschuldigungen einen so hohen Stellenwert?
Kapitel 1: Es tut mir leid. Warum Entschuldigen tatsächlich eine Kunst ist und wie Sie Ihr Leben damit leichter machen
- 10 gute Gründe, sich zu entschuldigen
- 7 triftige Gründe, sich nicht zu entschuldigen
- Selbst-Check: Können Sie sich entschuldigen?
Kapitel 2: Sorry seems to be the hardest word. Warum uns entschuldigen so schwerfällt
- „Ich möchte mich eigentlich entschuldigen, aber …“: Wie Sie mit dem schlechten Gewissen umgehen
- „Ich habe Angst …“: Angst als Entschuldigungsverhinderer
- „Da beiße ich mir lieber die Zunge ab!“: Wenn Sie sich nicht entschuldigen wollen – und warum Sie es trotzdem tun sollten
- Schnellkurs: So stellen Sie bei Vorbehalten und Befürchtungen Ihre Entschuldigungsbereitschaft her
Kapitel 3: Sorry. Entschuldigung. Verzeih mir! – Wie Sie sich souverän, aufrichtig und vor allem richtig entschuldigen
- 10 Gründe, warum eine Entschuldigung nicht oder falsch ankommt … oder alles noch schlimmer macht
- Die Erfolgsfaktoren für eine aufrichtige Entschuldigung im Überblick
- Werden Sie sich über Ihre Motive klar
- Versetzen Sie sich in den anderen
- Wählen Sie einen günstigen Zeitpunkt, Ort und Weg
- Schenken Sie der Entschuldigung und dem Gegenüber Ihre volle Aufmerksamkeit
- Gehen Sie die Entschuldigung mit dem gebührenden Ernst an
Beachten Sie Wortwahl und Formulierungen - Achten Sie auf Kongruenz
- Achten Sie auf den freien Willen
- Stellen Sie sich der Sache, aber verfolgen Sie auch Ihre Interessen
- Steuern Sie das Gespräch
- Lassen Sie Taten folgen
- Was tun, wenn eine Entschuldigung zurückgewiesen wird?
Kapitel 4: Ich erwarte eine Entschuldigung!
- Entschuldigungen annehmen – oder auch nicht
- Vermissen Sie eine Entschuldigung?
- Jemand entschuldigt sich bei Ihnen: Wie nehmen Sie die Entschuldigung richtig an?
- Gute Gründe, eine Entschuldigung nicht anzunehmen
- Verlange ich zu viel?
Buchtipps
Über die Autorin
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